湖北省残疾人联合会

罗正泉同志，女，1971年10月生，2004年7月加入中国共产党，现为省残疾人康复中心听障康复部门工作人员。

该同志在省残疾人康复中心耳蜗项目办坚守十余载，默默耕耘，以磐石般的信念、春风化雨般的温情、精益求精的专业和清正廉洁的操守，将全部心力奉献于为听障儿童重建听觉的民生工程。在平凡的岗位上，努力成为无声世界里的一道光，为无数深陷寂静的家庭点亮希望，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的初心使命，在服务残疾儿童的最前沿，树起一面鲜红的党员旗帜。

一、坚守如磐，奉献无声

一是“匠心筑基”精准护航。人工耳蜗项目作为听障儿童重获新声的"希望工程"，链条长、环节多、周期久。该同志始终以党员的担当，将"匠心精神"贯穿项目全流程：从报名筛查的"标准筛选"、资料送审的"零差错"，到医院对接的"无缝衔接"、手术安排的"分秒必争"，再到术后随访的"温情守护"、康复安置的"精准适配"、项目回访的"闭环管理"，以"钉子精神"压实每一份责任，确保全流程规范透明、高效有序，为听障儿童筑起一条"阳光通道"。二是“政策通勤”高效服务。针对项目流程、医学标准和动态调整的政策，她专心学习，精于业务，成为政策落地的“行家里手”。为提升服务效能，该同志参与编写《人工耳蜗救助项目家长指南》，申请流程清晰，并附有常见疑问解答，极大便利了家长。在中聋的几次项目服务抽查回访中，家长的满意率均为100%，十余年内也未受到任何投诉，工作得到了充分肯定。此外，经手办理的2000余份救助材料无一差错，以专业和严谨守护了项目的公信力与生命力。三是“心灵港湾”温情陪伴。面对崩溃无助的家长，用专业的知识解读政策，以温暖的共情倾听开导，安抚焦虑，成为他们迷茫时的“定心丸”。每一台耳蜗都承载一个家庭的未来，始终将患儿需求置于首位。从术前细致讲解、到术后的温暖守护，将爱心、细心、耐心贯穿服务全程，奉献无微不至的关怀。

二、特殊时刻无畏坚守

一是洪水中的“逆行者”。2016年6月武汉特大洪水，康复中心被淹。该同志先后三次冒险涉深水赶回中心，确保项目不断线、咨询不中断。二是疫情下的“急先锋”。2020年武汉疫情突发，家长们焦虑倍增。除了保持电话畅通，对接医院尽快安排手术，该同志主动请缨提前返岗，高效完成50余名孩子的筛查与审核等前期工作，确保项目及时推进，以高效专业和主动奉献稳定人心，赢得家长肯定和赞誉。三是节假日里永不下线的“值守人”。十余年来，为确保申请渠道全天候畅通，节假日、寒暑假坚持随时待命，必要时放弃休息赶回处理紧急事宜。这份“不打烊”的服务，甘当“孺子牛”的默默奉献，是听障家庭最安心的后盾。

三、专业立身，清廉守正

身处服务特殊群体的前沿，她时刻警醒，以精湛专业和绝对清廉守护项目纯洁，维护党的形象。一是精益求精铸就专业标杆。将政策法规、医学标准、服务流程内化于心、外化于行，不断提升专业素养和服务效能。2000余份材料的零差错记录，是专业精神的最佳证明。二是永葆本色坚守清廉底线。深知听障儿童家庭承受的经济压力，十余年来，坚决拒收任何礼品礼金、宴请馈赠，将全部心力纯粹地投入到为孩子们服务中。用实际行动捍卫项目的公平公正，在群众心中树立起清正廉洁的党员丰碑，让清廉成为最鲜明的底色。

光之所向，信仰所系，十余载寒来暑往，该同志用一名普通党员的坚定坚守、无悔奉献、精湛专业和清白清廉，在无声与有声的世界间架起爱的桥梁。成为孩子们无声世界里的那道光，用坚守、奉献、专业与清廉所凝聚的坚定信仰，驱散迷茫，照亮更多家庭走向希望和有声的未来。