湖北省残疾人联合会

　　据悉，黎女士常年居住在宜昌，她持有的肢体残疾三级残疾人证前段时间已满9年，需要办理换证。4月10日，黎女士前往专业医院进行残疾评定，评定后工作人员便让她回家等消息。公示期5天过后，黎女士就收到了新证件的快递邮件。这么短的时间就拿到了新证，黎女士感到非常惊讶。

　　“如果按以前的流程，我需要先等到申请通过，再完成医学评定，然后回户籍所在地社区进行公示。公示期满后，最后再去市民之家办证窗口提交资料，才能办理残疾人证。整个过程至少要在潜江逗留半个月，辗转医院、社区、办证窗口三地，费时费力。”黎女士说。

　　“宁愿工作人员多跑路，也要进一步减少残疾人的跑动次数和距离。”潜江市残联相关负责人介绍，2022年10月，潜江市残联按照相关工作部署要求，为各区镇街道开通全国残联信息化服务平台账号和残疾人证申请受理权限，且第一时间组织专业业务培训，确保各区镇街道工作人员能熟练掌握残疾人证办理各项业务。

　　为进一步优化残疾人证办理流程，切实保障残疾人合法权益，打通服务“最后一公里”，2023年，潜江市残联以提升办事效率为切入点，以群众满意为落脚点，持续精简办证流程、缩短办理时限，让残疾人办证更便利。

　　如今，残疾人办证只需要自己完成前往专业医院进行评定这一项流程，其余申请、公示、提交材料、窗口办证等一系列环节都可交由下沉平台及工作人员帮办代办，并且证件发放主要采取邮寄送达的方式，基本实现了申请人和窗口工作人员“无接触式”办理的工作模式。同时，潜江市残联还多渠道公布办证咨询电话，及时解答残疾人办证的各种疑惑。

　　截至目前，潜江市残联累计为26407名残疾人办理残疾人证，其中为4383名残疾人进行换证；联合各评定医院集中上门服务4次，为284名残疾人提供上门服务。

　　潜江市残联负责人表示，下一步，将积极推进建立预约办、上门办、集中办、一件事一次办等服务机制，不断优化工作流程，精简办理步骤，压缩办事时间，确保残疾人及时享受各类惠残政策，将便民服务真正落到实处，不断提高残疾群体的获得感、幸福感和安全感。