湖北省残疾人联合会

9月13日，中国残联维权部副主任周建、信访处处长徐正到随州检查督导12385残疾人服务热线建设。省残联副巡视员杨丹珠、维权处处长胡常荣等陪同检查。

检查组一行听取了随州市残联理事长肖文发关于信访维权工作的汇报，重点对市12385残疾人服务热线建设情况进行了指导。徐正强调，要站在讲政治和满足残疾人需求两个高度，充分认识开通12385残疾人服务热线的重要意义，进一步统一思想认识，争取地方政府的支持，确保热线按计划顺利开通，信访工作中要把握三个环节：重视初访，加强源头治理，解决信访增量问题；把握尺度，既不能无原则妥协也不能放任不管；谨小慎微，注重处理工作细节。

周建对市残联在人员少、任务重的情况下实现信访“三无”目标给予了充分肯定，并对市残联立足本地实际选择12385热线建设方案表示了赞同。他指出，热线开通后，要充分发挥好残工委的作用，分清责任主体，把更多的精力放在通过热线电话督促相关部门解决涉残问题上来，确保热线始终保持生命力。