湖北省残疾人联合会

9月6日，黄石市残疾人12385服务热线正式开通。今后，黄石市残疾人在康复、就业、培训等方面遇到的问题，均可拨打该热线可获取相关的帮助和服务。

12385寓意“123帮我”，方便残疾人记忆和拨打，该服务热线的开通，为黄石市残疾人搭建了崭新的服务平台，为他们提供包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务，业务领域主要覆盖残疾人维权、教育、就业、扶贫、社会保障等。

市残联十分重视“12385”服务热线的开通，会同联通黄石分公司对热线话务员给予了专业培训，对一些话务工作基本礼仪、12385热线话务软件功能、残疾人话务相关知识进行了学习。
  此次培训可有效提高话务员的工作效率和办理质量，方便残疾人及时便捷地反映问题，使残疾人“有问必答、有呼可应、有难可帮”，广大残疾人的合法权益及合理诉求将得到更加便捷的服务。