湖北省残疾人联合会

为更好地宣传党和国家及地方有关残疾人的方针政策，畅通和拓宽残疾人诉求渠道，加强社会监督，提高残疾人服务水平。8月31日，十堰市残联正式开通“12385”残疾人服务热线。本市残疾人及有需求的群众可以通过直接拨打“12385”电话，咨询涉残政策法规，反映残疾人生产生活中的实际困难和利益诉求问题。

残疾人服务热线12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等，覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文体等业务领域。十堰“12385”残疾人服务热线的开通，不仅开辟了为全市残疾人提供咨询服务的新途径，也将成为残疾人依法信访、依法维权的新载体。

十堰市残联副理事长顾善恩就切实发挥服务热线作用提出了要求。一是残联各业务部室要加强协作，市县残联要有效对接，确保答复和解决好来电反映问题和事项；二是要加强与相关单位和职能部门的联系沟通，通过部门联动工作机制积极协调、办理解决好非残联责任主体的问题；三是工作人员要加强涉残政策法规文件和业务知识的系统学习，努力为全市残疾人提供便捷、高效的服务。