湖北省残疾人联合会

鄂残联办发〔2015〕19号

关于印发全国残疾人服务热线12385建设方案的通知

各市、州、直管市及神农架林区残联：

现将《全国残疾人服务热线12385建设方案》印发给你们，请按要求认真抓好落实，并做好以下工作：

一、各地残联要充分认识开通12385残疾人服务热线的意义，积极采取措施，落实建设资金，协调相关部门，建立健全机制，争取早日开通运行。

二、按照中国残联要求，武汉市在2015年底前开通运行，其余市、州在2016年底前开通运行。

三、12385残疾人服务热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨区号，通信资费标准按工业和信息化部相关规定执行。

四、各地残联要充分利用政府热线资源及解决问题的机制和力度，在尽量减少重复投资的基础上，可采取购买服务等方式，合理建设12385残疾人服务热线。

五、12385残疾人服务热线主要以人工语音为主的方式提供相关政策咨询、投诉请求、意见建议和生活帮扶等服务，并结合实际，视情提供办事指南、业务查询、社会资源等扩展服务。

    六、各地残联可持工业和信息化部《关于核配中国残疾人联合会全国残疾人维权服务12385号码的函》（工信部电管函〔2015〕87号）到当地通信管理局申请开通12385短号码。启用12385号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。

    七、12385号码资源属国家所有，应严格执行工业和信息化部和地方通信管理局有关号码资源管理的规定，不得擅自转让、出租专用号码或改变号码用途。

    八、各地残联要将本地区开通12385残疾人服务热线情况及时报省残联备案。

   ( 联系人:申志    027—87363851)

    附件： 

          1.全国残疾人服务热线12385建设方案

       2.工业和信息化部关于核配中国残疾人联合会

             全国疾人维权服务12385号码的函

2015年8月12日