湖北省残疾人联合会

十堰市郧阳区残联办证服务中心认真践行“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以微笑、热情、周到的饱满精神状态，着力简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，用一流的服务质量尽心尽力为残疾人搞好服务。

外树形象，注重优化窗口环境 。郧阳区行政服务大厅正式启用后，残联服务窗口是行政服务大厅有机的组成部分，区残联根据区政府的决定，迅速进驻行政服务大厅。在服务大厅工作的时间内，残联工作人员能够将自身的工作与区行政服务大厅要求紧密结合，注重优化窗口环境，坚持“以人为本、服务为民、公正廉洁”服务理念，外树形象，从制度上创新、从服务上提质，不断加强行风建设，切实提高服务水平。残联窗口多次被评为“红旗窗口”，工作人员也多次受到通报表彰。

内抓管理 注重文明窗口形象 。为了工作需要，区残联服务窗口继续设置在残联服务大厅，但工作人员依然严格遵守行政服务大厅工作纪律。针对窗口人员工作职责，全面规范了服务标准、服务行为和考核办法。自觉主动地使用区行政服务大厅的规定文明用语。在仪表上，实现规范化、标准化，做到着装整齐、挂牌上岗。在内部管理上做到认识到位。把服务工作当做形象来抓。主动热情服务，营造宽松和谐窗口服务氛围。因为区残联窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平高低，将大大影响区残联形象和信誉。

截止目前，已为18000余名残疾人办理了二代残疾证，其中深入边远地区为重度残疾人办证500多人次，接待来访群众30余人。区残联服务窗口以积极、认真、扎实的工作态度赢得广大残疾人及其家属的一致好评，树立了良好的窗口形象。