湖北省残疾人联合会

为方便广大残疾人，提高机关办事效率，房县残联残疾人综合服务大厅，通过完善基础设施、规范办事流程、创新服务方式，进一步优化了机关作风，体现了以人为本的理念。

       一是完善基础设施，改善了服务环境。大厅总面积60平米，设有办证服务、就业服务、维权服务三个窗口，分为业务办理区和等候休息区两个区域，完善了残疾人无障碍设施。制定窗口服务工作制度，工作人员严格执行“首问责任制”、“限时办结制”等制度，认真奉行“热心、温馨、关爱、和谐”的工作理念，展现窗口服务的新形象。

       二是规范办事流程，提高工作效率。发挥残联网站的“办事指南”板块作用，上传常用表格及办事流程图，公布窗口服务电话，减少了残疾人办事多次往返的不便。按照“能快则快”、“能省则省”和“公正公平”原则，简化办事程序，提高办事效率和服务质量，真正做到为民便民。

      三是创新服务方式，提升服务效果。倡导主动服务，每年深入乡镇为重度残疾人进行残疾等级鉴定；倡导便民服务，窗口工作人员提早到岗，以适应基层残疾人办事早的实际需求；倡导文明服务，从语言、仪表、举止等微小细节着手，推行微笑服务、温馨服务；倡导专业服务，窗口工作人员及时学习新的政策、文件，提升业务水平和工作能力。