湖北省残疾人联合会

秭归县残联高度重视残疾人信访工作，牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想，严格信访登记、督办、承办、反馈制度，千方百计为残疾人解决实际困难和问题，着重念好“三字经”，扎实做好残疾人信访工作。
　　  一是在信访接待上念好“亲”字经。残疾人是社会的特殊弱势群体，他们因身体或精神上的缺陷，容易出现与工作人员沟通不畅的情况。为此，县残联以“亲”为先，要求信访工作人员对待来访残疾人要“亲”，真正做到把残疾人当作自己的亲戚来走动，把残疾人的难事当成自己的事来办，拉近与残疾人之间的距离，更加热情周到地为他们服务。
　　  二是在信访落实上念好“真”字经。残疾人信访工作是帮助残疾人解决实际困难，让残疾人和残疾人家属得到实惠，构建和谐社会的一项重要工作。县残联用“三真”（真正重视、真心化解、真诚工作）来落实信访工作，对群众反映的问题登记造册，建立台帐，做到完成一件销除一件，确保群众诉求件件有回音、事事有交待、项项有着落。信访件办结后，及时通过电话、复信、见面等形式进行回访，调查信访人对问题解决的满意度。
　　  三是在信访受理上念好“快”字经。“快”，即快办快结信访事件。对属于残联职责范围内的事件，只要政策许可，又有条件解决的，积极主动及时办理；对不合理的要求，也要说明原因，讲清道理，尽快给予答复；对于残联无权处理的问题，在耐心解释的同时，主动联系协调相关部门给予解决 ，或为其指明方向，避免推三阻四，搁置不理或久悬不决情况发生。