湖北省残疾人联合会

      随着社会保障水平的不断提高，残疾人持有残疾证可以享受相关的生活救助或实现就业、康复医疗等需求，残疾证的“含金量”越来越高。市残联积极落实五项制度，优化政务服务中心集中审批、办证、服务功能，切实提高行政审批效能，方便办事群众。
　　一是全面推进“两集中、两到位”的工作体制。对本单位的行政审批服务事项进行清理归并，将行政审批服务事项向一个科室集中，单位行政审批服务科室向市政务大厅集中；单位行政审批服务事项进驻市政务大厅落实到位，单位对窗口工作人员授权到位。通过向窗口充分授权，增强窗口办事能力，切实提高工作效率。
　　二是接受群众咨询时做到“一口清”，要流利的解释办事程序，办事依据，在受理残疾人办证手续时，对达不到评残标准的要做好耐心解释，对达到相应标准的要热情服务和高效办理。
　　三是严格落实“一审清”制度，要求办证员业务受理时要认真核对服务对象提交的材料，对于明显残疾，易于认定残疾类别、等级者如：盲人、截肢、小儿麻痹，可直接认定发证；对于难以直接认定残疾类别、等级者,需要进行医学鉴定的，由指定医院鉴定组进行医学评定后才予认定发证。
      四是缩短办理时限。将办结时间由上级规定的一个月缩短为7个工作日，不仅缩减了办事时间，提高了办事效率，还减少残疾人开支，大大的方便了残疾群众。
      五是审批程序做到“一手清”，办理事项要求准确、及时，无差错，落实专人做好档案书写及保存。　
      今年以来，市残联政务服务中心窗口共办理各类残疾证达1300多份，按时办结率100%，窗口人员的热情服务得到进一步强化，办事效率进一步提高，受到了辖区广大残疾人和社会各界的好评。