湖北省残疾人联合会

      信访是残疾人反映问题、维护自身合法权益的重要途径，也是残联沟通、联系残疾人的一条纽带，更是党委、政府关心残疾人的一扇窗户。保康县残联通过“下访残情”、“耐心解答”、“回访复查”三步曲，有力化解了残疾人信访难问题，将县委、县政府的温暖送到了困难残疾人的心坎上，切实维护了保康县经济政治社会大局的和谐稳定。

      摸清残情，真实地了解各类残疾人的需求和不稳定因素。今年6月份以来，县残联对全县11个乡镇、264个村（居委会）进行了残疾人需求走访调查，内容涉及残疾人康复、教育、培训、就业、社会保障、等项目，真实地了解了各类残疾人的生活、生产情况以及存在的不稳定隐患，为以后更好地服务残疾人提供了导向。

       耐心解答，真心实地为残疾人排忧解难。根据掌握的残情，我们又进行分类登记，分类处理，耐心地为需要帮助的残疾人进行释疑解惑。能够马上解决的，安排有关人员进行帮助；不能马上解决的，我们召开信访工作领导小组会议，商议解决方案，认真落实“三包一督”机制，即“包片、包案、包人、督促落实”，责令有关领导负责牵头，相关业务股室落实，规定期限内结案。

      回访复查，真诚地将服务残疾人工作落到实处。对每一例残疾人信访案件或问题，县残联都要进行回访复查，派专人将复查卡送到对象手中，回访信访处理情况或意见，真正做到“件件有答复，事事有回音”。