湖北省残疾人联合会

3月31日下午，在鄂州市联通公司五楼会议室，鄂州市残联、联通公司联合召开残疾人助残通“爱心卡”使用交流座谈会，鄂州市残联宣教部、联通公司客户事业部相关负责人与十余名助残通“爱心卡”残疾用户代表坐在一起，对助残通“爱心卡”的使用情况和残联工作进行交流和提出意见看法。

自去年市残联与联通公司联合开展助残通“爱心卡”工程以来，全市共发放助残通“爱心卡”4986张，参加缴话费优惠业务达3800余人、享受联通宽带优惠业务达1000多户。鄂州市残联与联通公司就残疾人一年来的使用情况，决定与部分残疾人用户代表召开座谈，听取大家对助残通“爱心卡”使用的意见和建议。

座谈会上，各位残疾用户代表就市联通近一年来服务工作发表了看法。他们认为，不论从服务形式，服务态度还是服务质量，联通一直是在进步。尤其是价格，对残疾人更加优惠。在付费方面，付费渠道也越来越多，越来越方便。在服务方面，免费向残疾人发送提供就业岗位信息的功能很具有实在意义。

同时残疾人代表也就联通在服务中存在的不足提出了建议，例如电话卡信号不强、售后服务不及时、话费查询不方便、个别工作人员的服务能力和服务水平不足，影响了整体的服务形象等等。针对残疾人用户代表提出了一系列反映强烈的问题，市联通公司客户经理对代表们反映的问题逐一进行详细讲解并表示在今后的工作中将认真抓好落实。同时，客户经理表示这些建议，为下阶段鄂州市联通提升助残通服务工作点明了方向。

在与残疾人代表进行面对面交流过程中，与会代表结合平时与残联接触过程中的一些感受和体会，各抒己见，畅所欲言。市残联相关人员在了解到残疾人在医疗保障、社区救助、自主就业、辅具适配等方面的需求时，残联有关负责人表示将在会后就相关问题进行探讨，积极帮助残疾人解决在就业、学习、生活中的各种问题。