湖北省残疾人联合会

12月18日上午，湖北省残疾人就业服务中心副主任王玲萍一行，对黄石市残疾人就业服务机构规范化建设情况进行了检查验收。检查组通过听汇报、查资料，实地考察，个别走访等方法，认为黄石市残疾人就业服务机构规范化建设工作领导重视、措施有力、保障到位，取得了良好效果。黄石市残联主要做法如下：

一是领导重视，建设目标明确。自创建以来，黄石市残联成立了规范化建设领导小组，并将就业服务机构规范化建设纳入市残联的重要议事日程，理事长柯其宏带领相关人员到鄂州市残联学习借鉴一站式服务的先进经验。结合本市实际，市残联坚持统一标准，规范服务，分步推进的方针，全面构建规范的残疾人就业服务机构体系。同时，要求全市6个县﹙市﹚区在2014年底基本完成残疾人就业服务机构的规范化建设工作。全市残疾人就业服务机构虽然使用面积不等，服务能力不同，但就业服务工作各有特色。

二是创新理念，健全工作机制。在创建中，市残联与时俱进，初步建立了与市移动公司互动交流的残疾人就业信息平台，与市医保局平行交换贫困残疾人的信息数据平台，完善残联系统就业信息栏目，达到资源共享的目的。完善就业扶持政策，强化农村残疾人实用技术培训和城区残疾人职业技能培训，开展残疾人自强创业示范户、残疾人就业示范基地、残疾人扶贫示范基地等活动。与市人社局定期联合开展残疾人职业技术资格鉴定，多种形式开展职业培训、就业推介服务、每周六举办黄石市残疾人就业招聘会等活动。

三是注重实效，狠抓“三个规范”。一是规范场所。坚持完善一楼培训登记、就业服务、证照审批、年审服务的功能，最大限度地为残疾人就业服务。窗口柜台采用低矮式柜台，使乘坐轮椅的残疾人可以方便的到服务柜台进行业务咨询和办理。二是规范流程。加强制度管理，市残疾人就业服务机构共制定35个职责、制度，从中筛选出职能职责、服务承诺、行为规范等制度公开上墙。明确规定工作人员业务受理程序“前台受理、后台处理”，不符合的事项则按照职能职责进行解释说明。三是规范监督。通过明查、暗访、征询服务对象意见等方式，不断改进基层就业的服务工作。

四是抓队伍、提效能、促服务。提高干部职工素质是规范化建设的保障，黄石市残联一是加强岗位培训。从2009年开始，组织残疾人就业服务机构的工作人员参加全国残疾人就业指导员网络培训、黄石社区残疾人就业指导员培训、黄石市残疾人就业工作人员业务培训等，通过学习和培训提高了窗口服务水平，使残疾人就业工作者逐步从“单科医生”转变为“全科医生”。二是加强残疾人就业服务机构工作人员的能力锻炼。鼓励职工自学钻研业务，积极参加上级组织的各项业务培训及网上远程教育培训，开展岗位互换、业务交流等活动，进一步提高工作人员的业务能力。三是加强残疾人就业服务机构的服务意识。倡导文明用语，优化办公环境，严明工作纪律，严守职业道德。四是加强残疾人就业服务机构的考核工作。开展比学习，比创新，比作风，比奉献，比协作活动，作为评先、奖惩、晋级的依据。